Domande frequenti

Accettiamo bonifico bancario anticipato e pagamento in contrassegno (alla consegna, con un supplemento di 3,50 €). Le coordinate per il bonifico vengono inviate via email alla conferma dell'ordine; l'ordine viene spedito alla ricezione del pagamento.

Sì, finché l'ordine non è stato spedito. Scrivi a [email protected] indicando il numero d'ordine: ti confermiamo la modifica o l'annullamento entro un giorno lavorativo.

Ogni ordine è accompagnato da una ricevuta. Se ti serve la fattura elettronica, indica partita IVA e codice destinatario nelle note dell'ordine o scrivici prima della spedizione.

Sì, abbiamo un listino dedicato ai saloni con quantità minime ridotte. Compila il modulo di contatto indicando il nome del salone e ti inviamo il listino.

La spedizione in Italia costa 4,90 € ed è gratuita per ordini da 49,00 €. Spediamo con corriere espresso tracciato.

Gli ordini pagati entro le 12:00 partono in giornata dal lunedì al venerdì. La consegna avviene in 1-2 giorni lavorativi nella maggior parte d'Italia, 2-4 giorni per isole e zone remote.

Al momento spediamo solo in Italia, San Marino e Città del Vaticano. Stiamo lavorando per aprire ad altri paesi europei.

In una scatola di cartone riciclato con carta velina e imbottitura in carta, senza plastica. I prodotti liquidi hanno il tappo sigillato.

No. Tutti i prodotti cosmetici che vendiamo rispettano il divieto europeo di test sugli animali (Regolamento CE 1223/2009) e i produttori che selezioniamo non vendono in mercati che richiedono test.

Parti dalla cute, non dalle lunghezze: se si unge in un giorno scegli l'argilla verde, se prude o arrossisce scegli l'avena, se è normale il solido al rosmarino va benissimo. Se hai dubbi, compila il modulo di consulenza in home page: ti rispondiamo con una routine su misura entro 24 ore.

La maggior parte sì. Facciamo eccezione per i prodotti con oli essenziali in concentrazione alta (shampoo solido al rosmarino, scrub al tea tree), che consigliamo di evitare nel primo trimestre. In caso di dubbio chiedi al tuo medico e scrivici: ti indichiamo le alternative.

Su ogni confezione trovi il simbolo del vasetto aperto con il numero di mesi di utilizzo dopo l'apertura (in genere 6 o 12 mesi). I prodotti sigillati durano almeno 24 mesi dalla data di produzione.

Sì, hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso senza dover indicare il motivo. I prodotti cosmetici devono essere sigillati; spazzole, federe e turbanti devono essere integri. Trovi tutti i dettagli nella pagina Diritto di recesso.

Scrivici entro 48 ore dalla consegna con una foto del danno: ti spediamo un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi, senza bisogno di restituire quello danneggiato.

I prodotti cosmetici aperti non possono essere restituiti per motivi igienici. Però possiamo aiutarti: scrivici descrivendo i tuoi capelli e cosa non ha funzionato. Nella maggior parte dei casi il problema è nella quantità o nel modo di applicazione, e lo risolviamo insieme.

Spazzole, pettini, federe e turbanti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo. In caso di difetto, sostituiamo il prodotto.